A Wizz Air, az angliai magyarok által is rengeteget használt fapados légitársaság, megszüntette az utasok által jogtalannak tartott rendszerpótdíjat, amely sok esetben eddig 8700 forintot jelentett utasonként és irányonként.
Az Utazómajom utazási portál szerint ez a változtatás annak köszönhető, hogy cikkeikben rendszeresen felhívták a figyelmet a problémára, és több alkalommal jelezték a gondokat a légitársaságnak.
A rendszerpótdíjat a Wizz Air 2022 második felében vezette be az online utazási irodák és az automatizált foglalások ellen, azonban az elmúlt két évben nem sikerült tökéletesíteniük a rendszert.
Az Utazómajom cikkei alapján a turizmus.com is beszámolt arról, hogy az utasok sokszor véletlenszerűen találkoztak a díjjal az utolsó foglalási oldalon, előzetes figyelmeztetés nélkül. Ez gyakran jelentős többletköltséget okozott, hiszen két utas esetében az oda-vissza útra már 34.800 forinttal többet kellett fizetni.
A probléma komolyságát mutatja, hogy a rendszerpótdíj visszaigénylése sem mindig ment zökkenőmentesen. A légitársaság szerint ugyan vissza lehetett igényelni a díjat, de sok esetben az utasoknak hónapokat kellett várniuk a visszatérítésre. Az utazási portál több alkalommal jelezte a problémát hivatalos és nem hivatalos módon is, de mindig azt a választ kapták, hogy dolgoznak rajta.
A Wizz Air most végleg kikapcsolta azt a programot, amely automatikusan hozzáadta a rendszerpótdíjat azokhoz a foglalásokhoz, amelyeket robotnak vagy automatizált online utazási irodának érzékelt. A légitársaság elnézést kért a kellemetlenségért, és ígéretet tett, hogy az ügyfélszolgálathoz benyújtott panaszok alapján visszatéríti a díjat az érintett utasoknak.
Ez a változtatás jelentős megkönnyebbülést hoz azoknak az utasoknak, akik eddig az utolsó pillanatban szembesültek a plusz költséggel. Az Utazómajom szerint ez a lépés fontos előrelépés a légitársaság ügyfélbarátabb működése felé, és remélik, hogy a jövőben még több pozitív változást tapasztalhatnak majd a légitársasággal utazók. Forrás