Egy kéthetes nyaralás után hazafelé tartó utas döbbenten értesült arról, hogy a repülőgép, amellyel Manchesterbe utazott, a madridi repülőtéren ráhajtott a bőröndjére. Louis Maybury poggyásza és annak teljes tartalma súlyosan megrongálódott, a férfi becslése szerint pedig mintegy 5000 font, vagyis több mint kétmillió forint értékű holmija semmisült meg.
A 27 éves, manchesteri férfi partnerével tért haza Madridból, amikor a leszállás előtt körülbelül fél órával a légiutas-kísérők felébresztették, és arra kérték, hogy a többi utas távozása után maradjon a fedélzeten. Ezután a pilótafülkéhez kísérték, ahol a pilóta közölte vele a váratlan hírt: a bőröndjét a madridi repülőtéren elgázolta a repülőgép.
A poggyász a repülőgép alá került a madridi repülőtéren
A történtek az Adolfo Suárez Madrid-Barajas repülőtéren történtek, ahol az easyJet tájékoztatása szerint a bőrönd leesett egy poggyászkocsiról, majd a repülőgép megrongálta. Az incidens miatt a járat indulása a beszámoló szerint két és fél órát késett, miközben a személyzet és a műszaki szakemberek intézkedtek.
Louis számára azonban a késés csak a kezdet volt. Július 11-én, a manchesteri repülőtérre érkezve a poggyászszalagnál szembesült a károk valódi mértékével: a bőröndje darabokban került elő, a benne lévő tárgyak pedig használhatatlanná váltak. Partnere videón is megörökítette a pillanatot, amikor visszakapta a súlyosan megrongálódott csomagot.
Több ezer font értékű ruházat és személyes tárgy semmisült meg
A férfi elmondása szerint két teljes hétre elegendő ruhát és minden szükséges személyes holmiját a bőröndbe csomagolta. A megsemmisült tárgyak között volt egy valamivel több mint 1000 fontot érő Burberry táska, egy 500 fontos Invisalign fogszabályozó sín, valamint három Acne Studios ing, amelyek egyenként körülbelül 300 fontba kerültek.
A károk ezzel nem merültek ki: négy pár cipő, drága töltők és egy Oral-B elektromos fogkefe is odaveszett. Louis a teljes veszteségét körülbelül 5000 fontra becsülte, és azt mondta, rendkívül felzaklatta, hogy a gondosan összekészített holmijai ilyen módon semmisültek meg.
Hónapokig tartott a vita a kártérítésről
Louis szerint hónapokon keresztül egyeztetett az easyJettel, és a légitársaság vezetői ügyféltámogatási csapatától többször azt a tájékoztatást kapta, hogy megtérítik az elveszett tárgyak értékét. Végül azonban úgy érezte, nincs más választása, mint elfogadni a felajánlott minimális kártérítést, a fennmaradó veszteséget pedig a saját biztosításán keresztül megpróbálni visszaszerezni.
A férfi csalódottságának adott hangot amiatt, hogy a hosszadalmas levelezés ellenére sem sikerült számára elfogadható megoldást elérni. Az ügy rávilágít arra is, milyen nehézségekkel szembesülhetnek az utasok, amikor a poggyászukban keletkezett kár értékéről és a kártérítés összegéről kell megállapodniuk.
Megszólalt az easyJet is
Az easyJet szóvivője sajnálatát fejezte ki a történtek miatt, és megerősítette, hogy a poggyász leesett egy szállítókocsiról, majd a repülőgép megrongálta, amikor az a repülőtéri állóhelyére érkezett. A légitársaság közlése szerint a biztonság az elsődleges szempontjuk, ezért a műszaki szakemberek az eset után megvizsgálták a repülőgépet, és engedélyezték annak további üzemelését.
A társaság hozzátette, hogy a madridi földi kiszolgáló partnerekkel is kivizsgálták az incidenst, kapcsolatba léptek Louisszal, elnézést kértek tőle, és közlésük szerint biztosították számára az őt megillető kártérítést. A légitársaság és az utas álláspontja azonban a beszámoló alapján eltér abban, hogy a felajánlott összeg mennyiben fedezte a tényleges veszteséget.