Komoly fennakadásokkal szembesültek ma az utasok több nagy európai repülőtéren, köztük a londoni Heathrow reptéren is, miután kibertámadás érte a Collins Aerospace szolgáltatót, amely több légitársaság utasfelvételi és beszállási rendszereit működteti.
Járattörlések és késések
A támadás következtében a rendszer automatizált funkciói leálltak, így a repülőtereken csak manuális check-in és beszállás lehetséges. Emiatt számos járat késik, illetve törlésre került.
Brüsszelben már „jelentős hatásról” számoltak be a menetrendben, ahol több járatot is törölni kellett. Berlinben szintén fennakadások tapasztalhatók. A londoni Heathrow egyelőre kevésbé érintett, a legtöbb járat menetrend szerint indul, de a reptér arra figyelmeztetett: az utasok indulás előtt mindenképpen ellenőrizzék járatuk státuszát.
Heathrow közleménye
„A Collins Aerospace, amely globálisan több légitársaság számára biztosít check-in és beszállási rendszereket, jelenleg technikai problémával küzd, ami késéseket okozhat. Amíg a szolgáltató dolgozik a hiba kijavításán, arra kérjük utasainkat, hogy ellenőrizzék járatuk státuszát, mielőtt a repülőtérre indulnak. Hosszú távú járatok esetében legfeljebb három órával, belföldi járatok esetében két órával indulás előtt érkezzenek meg a terminálba. További kollégáink állnak rendelkezésre a check-in pultoknál, hogy segítsenek és minimalizálják a fennakadást. Elnézést kérünk az okozott kellemetlenségért.”
Mire számíthatnak az érintettek?
A brit Polgári Légiközlekedési Hatóság (CAA) és az EU előírásai szerint, ha járat késik vagy törlésre kerül, a légitársaság köteles gondoskodni az utasokról. Ez az alábbiakat jelenti:
étkezés és frissítő biztosítása,
szállás megszervezése, ha szükséges,
transzfer a szállás és a repülőtér között,
alternatív járat biztosítása, ha a tervezett járat nem indul.
A Citizen’s Advice jogvédő szervezet felhívja a figyelmet, hogy az utasok jogosultak legyenek telefon- és internet-hozzáférésre is. Sok esetben a légitársaság közvetlenül utalványokat ad az utasoknak a reptéren, de ha ez nem történik meg, érdemes minden kiadást igazoló számlát megőrizni, és később visszaigényelni.
Fontos: csak az ésszerű költségeket téríti a légitársaság, tehát például egy szállodai minibár fogyasztása vagy luxuslakosztály költsége nem számítható el.
Mit tegyen, aki nem EU-s vagy brit légitársasággal utazik?
Ebben az esetben az adott légitársaság saját szabályzata az irányadó. Ugyanakkor a gyakorlatban a legtöbb cég biztosít megfelelő ellátást (étkezés, szállás), ha a járat jelentős késést szenved. Forrás