Jem Maybank Párizsba tervezett kirándulást, de végül véletlenül rossz járatra szállt fel, és 1500 km-rel odébb, Benidormban találta magát. A Ryanair az utast hibáztatja, mondván, hogy minden utas saját felelőssége, hogy a megfelelő repülőgépre szálljon fel.
Jem Maybank, a Ryanair egyik utasa, teljesen össze volt zavarodva, miután elaludt a repülőgépen, amivel Párizsba szeretett volna menni és Benidormban ébredt. Jem hajnal ötkor érkezett a Leeds Bradford Repülőtérre, hogy elérje a Párizsba, Franciaországba induló járatát egy rövid városnézésre. Azonban a 30 éves nő tévedésből rossz járatra szállt fel az angliai repülőtéren, és a személyzet beszkennelte a beszállókártyáját a kapunál, amelyet Jem helyesnek hitt, de nem szóltak neki, hogy egy másik gépre kell felszállnia.
Még a repülőgépen sem vette észre a hibát, amikor a személyzet megmagyarázta miért nincs ülőhelye. Jem foglalt helye, a 34A, nem szerepelt a járat üléslistáján, de a kabinszemélyzet azt mondta neki, hogy ez néha előfordul, amikor a repülőgépeket átcserélik. Még akkor sem volt gyanús neki, hogy rossz járaton van, amikor már két órája a levegőben volt, a szokásos egy óra helyett. Azt hitte az időjárási körülmények miatt van, nem pedig azért, mert rossz repülőgépen van. Csak akkor jött rá a tévedésére, amikor az alicantei repülőtéren landolt. Annyit tudott a helyről, hogy “ez Benidorm”, ez az a repülőtér, ahová a elég sok brit utazik, amikor nyaralni mennek.
A Ryanair azóta azt nyilatkozta, Jem hibája ami történt, mondván, hogy “minden utas felelőssége, hogy a megfelelő repülőgépre szálljon fel”. Jem azonban úgy érzi, hogy a “őrült reggeli rohanás” során a személyzetnek fel kellett volna hívnia a figyelmet a hibájára, és továbbra sem érti, hogyan kerülhetett Spanyolországba Franciaország helyett úgy, hogy senki nem szólt neki. “Elég őrült nyaralási rohanásban voltam. Kerestem a Párizs Beauvais-ba menő gép kapuját. Láttam, hogy 6-os vagy valami hasonló kapu lesz az, de csak távolról néztem meg. Odamentem a kapuhoz, és egyszerűen csak beálltam a sorba.”
“A személyzet beszkennelte a beszállókártyámat, a QR-kódot, és ennyi volt. Egyszerűen átengedtek a kapun. Nem láttam a kijelzőt vagy bármit, őszintén szólva, nem figyeltem. Az ülőhelyem a 34A volt, és ez a szék nem létezett. Megmutattam a személyzetnek, és azt kérdeztem, hogy ‘tudnál segíteni, mert nincs ülőhelyem’. Ő csak annyit mondott, hogy ‘néha ez előfordul, amikor átcseréljük a repülőgépeket, de szerencsére van egy utas, aki nem szállt fel.”
Amikor megérkezett Alicante-ba, értesítette a személyzetet, hogy rossz járatra szállt fel, és a Ryanair azonnal intézkedett, hogy egy még aznap induló következő Párizsba tartó járatra fel tudjon szállni.” Forrás