Az egyre közeledő karácsonyi roham előtt rangsorolták a legrosszabb csomagküldő cégeket és egy ismert név zárja a sort immár negyedik éve.
Az Ofcom idei, csomagküldő cégeket vizsgáló elégedettségi listáján az Evri végzett az utolsó helyen, mindössze 32%-os ügyfél-elégedettségi mutatóval, míg a Yodel valamivel magasabb, 38%-os eredményt ért el. Az Evri 39%-os elégedetlenségi aránya 8%-kal magasabb, mint a Yodelé.
A jelentés szerint a címzettek 67%-a tapasztalt kézbesítési problémákat az elmúlt hat hónapban. A leggyakoribb problémák között szerepeltek a kézbesítési késedelmek, a csomagok nem megfelelő helyre történő lerakása, a futárok nem elég hangos kopogtatása és a címzetteknek nem elegendő idő biztosítása az ajtónyitáshoz. Az Amazon és a DHL ért el a legmagasabb elégedettségi szintet, 56%-kal és 55%-kal.
Az Evri szóvivője így kommentálta az eredményeket: „A 2024-es év jelentős beruházások és az ügyfelek visszajelzéseire épülő fejlesztések éve volt a szolgáltatásunk javítása érdekében. Az a célunk, hogy minden ügyfelünk pozitív tapasztalatot szerezzen az Evri-nél.”
Hozzátette: „Az Evri évente 730 millió csomagot kezel, és ezek 99%-át időben kézbesíti. 32 millió fontot fektettünk be az ügyfélszolgálati lehetőségek fejlesztésébe és az ügyfélélmény javításába. A hónap elején pedig különböző házhoz szállítási fejlesztéseket vezettünk be a testi vagy szellemi fogyatékkal élő ügyfelek számára.”
Az Ofcom rangsora a csomagszállító cégeket illetően:
- Amazon: 56% elégedett, 15% elégedetlen
- DHL: 55% elégedett, 17% elégedetlen
- FedEx: 52% elégedett, 17% elégedetlen
- UPS: 51% elégedett, 21% elégedetlen
- Parcelforce: 50% elégedett, 19% elégedetlen
- Royal Mail: 43% elégedett, 27% elégedetlen
- DPD: 43% elégedett, 28% elégedetlen
- Yodel: 38% elégedett, 31% elégedetlen
- Evri: 32% elégedett, 39% elégedetlen
Az Ofcom jelentése kiemeli, hogy az új szabályozások javították a csomagküldő cégek teljesítményét: az ügyfelek 3%-kal elégedettebbek a panaszkezelési folyamatokkal, mint 2023-ban, és kevesebben panaszkodtak késedelmes csomagokra. Azonban a jelentés felhívta a figyelmet arra, hogy a fogyatékkal élő ügyfelek közül 71%-uknak volt problémája a kézbesítésekkel, szemben a többi ember 63%-os arányával.
A Royal Mail pénzügyi és hatékonysági teljesítménye szintén szóba került. A jelentés szerint „Bár a Royal Mail tavaly visszanyerte az elvesztett csomagmennyiségek egy részét, továbbra is veszteséges, és a termelékenységi javulása elmarad a várttól. Fenntartjuk az aggodalmunkat a univerzális szolgáltatás hosszú távú fenntarthatósága miatt, és vizsgálatot folytatunk a Royal Mail kézbesítési teljesítményével kapcsolatban.” Forrás