
A függőben lévő tranzakcióknak mostanra teljesülniük kellett, és az ügyfelek újra tudnak fizetéseket indítani, illetve készpénzt felvenni az ATM-ekből a széles körű fennakadások után.
Hogyan kezdődött a probléma?
Minden péntek reggel kezdődött, amikor a Barclays alkalmazást és az online banki szolgáltatásokat használni próbáló ügyfelek a „BG010 hibaüzenettel” szembesültek. Ez azt jelentette, hogy rengeteg ügyfél – köztük milliók, akik először kaptak fizetést karácsony óta – nem tudott hozzáférni a pénzéhez.
Az „ingyen pénz” pletyka terjedése
A káosz közepette azonban a közösségi médiában elkezdtek terjedni olyan posztok, amelyek szerint a Barclays ATM-ek „ingyen pénzt” adnak ki.
Az X és TikTok platformokon megosztott videók hosszú sorokat mutattak az ATM-eknél – többek között Londonban –, és arról is beszámoltak, hogy a rendőrök megakadályozták az embereket bizonyos automaták használatában. A Metro nem tudta hitelesíteni ezeket a videókat, így nem egyértelmű, hogy az emberek miért álltak sorba az ATM-eknél, és valóban próbáltak-e „ingyen pénzt” felvenni.
Mi volt az oka az „ingyen pénz” pletykának?
A Barclays továbbra is dolgozik az ügyfelek egyenlegének frissítésén, mivel ez volt az egyik leginkább érintett terület a technikai hibában. Előfordulhatott, hogy egyes ügyfelek sikeresen vettek le pénzt egy ATM-ből, de az egyenlegük nem frissült azonnal, így nem mutatta a levett összeggel csökkentett számlaegyenleget.
Ez a késleltetés okozhatta a zavart, és emiatt terjedhettek el azok a posztok, amelyek szerint a Barclays ATM-jeiből „ingyen pénzt” lehetett felvenni.
Nincs ingyen pénz – az egyenlegek hamarosan frissülnek
Ahogy sok más dolog az életben, ha valami túl szép, hogy igaz legyen, akkor valószínűleg nem az. A Barclays megerősítette, hogy minden hétvégén felvett készpénz levonásra kerül a következő napokban, és senki nem jutott „ingyen pénzhez”.
Egy banki szóvivő így nyilatkozott:
„Dolgozunk azon, hogy frissítsük ügyfeleink egyenlegét, és kezeljük az esetleges fennmaradó problémákat. Elnézést kérünk minden kellemetlenségért, és biztosítjuk, hogy egyetlen érintett ügyfél se maradjon anyagi hátrányban.”
A Barclays azt is bejelentette, hogy a hétvégén meghosszabbították az ügyfélszolgálat nyitvatartását, és aktívan felveszik a kapcsolatot a kiszolgáltatott helyzetben lévő ügyfelekkel.
A szóvivő határozottan cáfolta az „ingyen pénz” lehetőségét:
„Az ügyfelek továbbra is használhatják kártyáikat az ATM-eknél, a napi limitjük erejéig. Minden felvett összeg levonásra kerül a számlájukról.”
Összegzés
Bár a technikai hiba komoly fennakadásokat okozott a Barclays ügyfeleinek, az „ingyen pénz” pletykák alaptalanok. Az ügyfelek egyenlegei hamarosan frissülnek, és a bank biztosította az érintetteket, hogy senki sem fog anyagi veszteséget szenvedni a történtek miatt. Forrás