Egy új jelentés szerint rengetegen vannak, akik nem veszik igénybe az őket megillető támogatásokat Nagy-Britanniában, pedig csak a kezüket kéne kinyújtani, közülük is legtöbben a Personal Independence Payment-re jogosultak azok, akik jelentős összegeket kaphatnának.
Tavaly az igénylők körülbelül 4,2 milliárd fonttal kevesebbet vettek fel, mint amire jogosultak lettek volna – derül ki a National Audit Office (NAO) jelentéséből. Ebben szerepel 870 millió fontnyi PIP-kifizetés és 750 millió fontnyi Disability Living Allowance (rokkantsági támogatás) alulfizetés is. Ennek nagy része az „elmaradt igényléseknek” köszönhető, ami azt jelenti, hogy az emberek nem kérik azt, amit megkaphatnának.
A költségvetési ellenőrök azt is megállapították, hogy az ügyfelek összesen több mint 753 évet töltöttek várakozással, hogy felvegyék nekik a telefont a 2023/24-es évben. Ebből körülbelül 652 év a DWP saját vonalain és 102 év a kiszervezett vonalakon gyűlt össze. Ezek az adatok a DWP ügyfélszolgálatáról szóló jelentés részeként jelentek meg.
Tavaly az új PIP-igénylések körülbelül felét dolgozták fel a 75 napos célidőn belül, míg az új állami nyugdíj igénylések majdnem mindegyike tíz napon belül készült el. Az összes juttatás átlagos időben történő feldolgozási aránya 72 százalék volt.
A ki nem fizetett támogatások kifejezetten azokra az igénylőkre vonatkoznak, akik már kapnak bizonyos juttatásokat, de nem kapják meg az összes pénzt, amire jogosultak lennének.
„Az adatok pontos jelentése és bizonyítékok szolgáltatása megváltoztathatja az igénybe vehető juttatások összegét, és bizonyos esetekben jogosultak lehetnek több pénzre” – mondta a DWP májusban. „Azonban nem tudjuk kiszámítani a helyes összeget, amíg az emberek pontosan nem tájékoztatnak minket a körülményeikről. Ez azt jelenti, hogy az emberek nem jogosultak a juttatásaik összegének növekedésére, amíg nem rendelkezünk a megfelelő információkkal.”
Amit az igénylőknek ilyen esetekben tudniuk kell
Sajnos azok az igénylők, akik az elmaradt igénylés miatt elesnek bizonyos összegektől , nem igényelhetnek visszamenőleges kifizetéseket. A DWP hivatalos álláspontja szerint a jogosultság csak akkor lép érvénybe, amikor tájékoztatják őket a „körülmények változásáról vagy bizonyítékot szolgáltatnak a jogosultságukra.”
Rachael Walker, a Policy in Practice politikai és kutatási igazgatója szerint a PIP igénylők számára „csak egy mód van a kifizetések maximalizálására. „Ha az egészségi állapotod vagy körülményeid romlanak, átkerülhetsz a PIP alacsonyabb szintjéről a magasabb szintre.”
A PIP összegét az egészségi állapot és a fogyatékosság értékelése alapján döntik el. Az alacsonyabb szint heti 72,65 fontot, vagy évi 3777,80 fontot biztosít. A magasabb vagy „enhanced” szint heti 108,55 fontot, vagy évi 5644,60 fontot biztosít az igénylőnek.
„Nem hiszem, hogy az üzenet valóban eljutott volna az emberekhez, hogy ha már egyszer PIP-en vagy, van egy másik szint, amit elérhetsz” – mondja Ms Walker. „Még ha egy juttatást már kapsz is, rendszeresen ellenőrizd, hogy a megfelelő szinten vagy-e” – tanácsolta. „Rendszeresen vizsgált felül a neked jövő támogatásokat, mint ahogy az élet bármely más pénzügyi aspektusa terén is tennéd.”
Válaszul a NAO megállapításaira, a DWP szóvivője ezt mondta: „Elismerjük a jelentésben felvázolt kihívásokat, és elkötelezettek vagyunk egy hatékony jóléti rendszer biztosítása iránt. A DWP egy Szolgáltatás Modernizációs Programot hajt végre, amely célja ezeknek a problémáknak a kezelése és az ügyfélszolgálat javítása.”
A jelentés azután készült, hogy a Policy in Practice megállapította, hogy évente közel 23 milliárd fontnyi juttatás nem kerül igénylésre. Ez nem csak az elmaradt támogatásokra vonatkozik, hanem arra is, hogy sokan egyáltalán nem igénylik az őket megillető támogatásokat.
A kutatócsoport egy hasznos kalkulátort kínál, amely segít kiszámítani, hogy ki mire lehet jogosult. Forrás