A Wizz Air utasai közül jó páran eléggé kiakadtak, miután járataikat hirtelen törölték. Néhány utas azzal szembesült, hogy az online foglalási rendszerbe bejelentkezve több órás időeltolódást tapasztaltak a járataik indulását illetően.
Mások pedig azt vették észre, hogy járataik teljesen törlésre kerültek. Az érintett célállomások között szerepel például Isztambul, Egyiptom, Jordánia és Albánia is, ahová több utat is lemondtak a beszámolók szerint.
A fapados légitársaság nyilatkozatot adott ki, ami sok utast bizonytalanságban hagyott nyaralásuk sorsával kapcsolatban. A Wizz Air egyik szóvivője az X platformon ezt írta:
„Kedves ügyfeleink! Jelenleg technikai probléma tapasztalható a foglalási rendszerünkben. Ennek következtében változásokat észlelhetnek foglalásaikban az alkalmazásban vagy a weboldalon, illetve ilyen jellegű értesítéseket kaphatnak. Kérjük, hagyják figyelmen kívül ezeket a változásokat, és biztosíthatjuk Önöket, hogy amint a probléma megoldódik, értesítjük Önöket. Csapatunk szorgalmasan dolgozik a hiba elhárításán és az érintett járatok visszaállításán. Köszönjük megértésüket és türelmüket, Wizz Air.”
Egy utas új repülőjegyet vásárolt, miután a rendszer szerint mindkét járatát törölték – írja a Mirror. Az utas a következőket mesélte: „Két járatomat törölték, és lehetőséget kínáltak az újrafoglalásra vagy a visszatérítésre. Mivel az újrafoglalási opció nem működött, újabb, drágább jegyet foglaltam a British Airways-nél október 22-re. Teljes visszatérítést kérek mindkét törölt járatomra!”
Egy csalódott utas ezt írta: „Még mindig nincs információm arról, hogy miért törölték a nápolyi járatokat? Órák óta ülök a terminál padlóján, de semmi információ és még egy üveg vizet se kaptam. Szégyenletes.”
Egy másik utas bejelentkezve észrevette, hogy a járata időpontját hirtelen megváltoztatták. Válaszolva a Wizz Air nyilatkozatára az X platformon, ezt írta: „Miért változtatták meg a Lutonból Tiranába tartó járat időpontját 19:30-ról 22:40-re? Miért nem lett 20:00, de miért ennyire késő? Korábban még minden rendben volt. A visszaúti járat időpontját is megváltoztatták 20:30-ról 19:40-re. Miért történtek ezek a változtatások?”
Egy ügyfél arról számolt be, hogy még nem kapott e-mail visszaigazolást a tegnap foglalt járatáról. Az ügyfélszolgálat azt mondta, hogy elküldték. Volt olyan is, aki arra gyanakodott, hogy a légitársaság honlapját feltörték.
Egy másik csalódott ügyfél azt kérdezte: „Most akkor törölve vannak a járatok vagy sem? Újrafoglaltam a járatomat, erre most megint variálás van. Ez elfogadhatatlan.” Forrás