A kormány javaslata szerint a vízszolgáltatóknak, amelyek nem teljesítik az alapvető követelményeket, a továbbiakban jelentősen több kártérítést kell majd fizetniük a fogyasztóknak. Új szabályokat is bevezetnek arra vonatkozóan, hogy milyen esetekben lehet igényelni ezeket a kártérítéseket, például ha a szolgáltatók nem hajtják végre az ígért mérőóraleolvasásokat vagy telepítéseket.
Az új javaslatok értelmében bizonyos esetekben a fogyasztók akár az éves víz- és csatornadíjuk negyedét is visszaigényelhetik. A legtöbb hiányosság esetén a minimális kifizetés megduplázódna 40 fontra.
Ezek az új javaslatok a múlt hónapban a Királyi beszédben bejelentett “Water (Special Measures) Bill” vízügyi törvény részét képeznék, amely a vízminőség és ellátás javítását ígéri. Steve Reed környezetvédelmi miniszter elmondta, hogy a háztartásokat és vállalkozásokat cserbenhagyták a vízszolgáltatók. “Az új kormány gatyába rázza a vízipart, biztosítva, hogy a vízszolgáltatók megvédjék ügyfeleik és a környezet érdekeit” – nyilatkozta.
A javaslatok alapján kiterjesztik azon helyzetek listáját is, amelyek kártérítési kifizetést vonhatnak maguk után. Ebbe beletartozik az automatikus kártérítés is az úgynevezett “forralási figyelmeztetések” esetén, amikor az embereknek fel kell forralniuk a vizet, mielőtt meginnák vagy főznének vele.
A változások azt eredményezhetik, hogy az idei év elején Brixhamben és Bramleyben tapasztalt incidenshez hasonlók esetén automatikusan kártérítés jár minden ügyfélnek. A javaslatok szerint a minimális kifizetés összege 40 font lenne.
Egy átlagos éves víz- és csatornadíj 440 font, tehát ez a minimális összeg az átlagos éves számla körülbelül 10%-át jelentené, és több esetben a kifizetések értéke legalább a számla negyedét is elérhetné. Egy olyan probléma esetén, mint az alacsony víznyomás, akár 250 fontot is fizethetnek majd, míg a belső csatornázási áradások, csőtörések esetén a kártérítés akár 2000 fontra is rúghat.
A szolgáltatóktól elvárt szabványokat a Garantált Szolgáltatási Rendszer határozza meg, amely az ügyfélszolgálat minimális szintjét biztosítja a szektorban. Ide tartozik a vízellátás megszakadása után az annak időben történő helyreállítása, az írásos panaszokra való válaszadás, valamint az áradások kockázatának kezelése.
A kormány nyolc hetes konzultációt követően megduplázhatja a kifizetéseket minden tipikus probléma esetén. Emellett több mint kétszeresére emelnék a kifizetéseket bizonyos, különösen zavaró események esetén, mint például ha a szolgáltató nem értesíti az ügyfeleket a vízellátás megszakadásáról, vagy ha nem jelenik meg az előre egyeztetett időpontban.
Az új intézkedések bevezetése lehet 2000 óta az első alkalom, hogy a fogyasztóknak járó kártérítések szintje változik. Forrás