Európa legnagyobb utazási vállalata, a Tui, további csúcsszezonbeli teljes csomagajánlatokat kénytelen törölni és lemondani, mivel nem igazán tud kilábalni a CrowdStrike okozta IT káoszból.
A vállalat személyzeti beosztási rendszere is érintett volt a pénteki világméretű IT-leállás során. A Tui pénteken 64 járatot törölt, ami az Egyesült Királyságba vagy onnan indult volna, szombaton és vasárnap pedig további késések és törlések következtek.
A cég rendkívül szokatlan döntést hozott meg, hogy teljes csomagajánlatokat töröl, hogy kezelni tudja a súlyos problémákat – különösen akut a helyzet a manchesteri repülőtéren. Egy utas, aki a Manchester-Lanzarote járatot várta, amelynek vasárnap reggel 6-kor kellett volna indulnia, nem sokkal dél előtt értesült arról, hogy az egész nyaralása törölve lett. Az Independent-nek elmondta, hogy most újra foglalt a Jet2 Holidays-szal Tenerife-re hétfőre.
A Tui Manchester-Cancun járatát, amelynek szombaton déli 12-kor kellett volna indulnia, végül nyolc órával később törölték. Az egyik utas, Lindsay Dawes, azt mondta, hogy a Cancunba induló járat indulási kapujánál „azt mondták, hogy nincs pilóta, mert a személyzet elérte a maximális munkaóráinak számát”.
Majd hozzátette: „Ekkor átirányítottak minket a biztonsági ellenőrzésen keresztül az érkezési oldalra, ahol a személyzet gyakorlatilag semmire sem tudott válaszolni, és azt mondták, hogy oldjuk meg saját magunknak a szállítást az éjszakára.”
A jelenlegi jogszabályok szerint egy légitársaságnak, amely törli a járatát, kötelessége szállodát és étkezést biztosítani, az utasok számára ha szükséges.
A Tui szóvivője így nyilatkozott: „A pénteki globális IT-probléma miatt a hétvégén a Tui szolgáltatásai is jelentősen érintettek voltak, és szeretnénk elnézést kérni minden érintett személytől.”
Számos utas több mint 50 órán keresztül rekedt a korfui repülőtéren, miután az IT leállás megzavarta a járat indulásokat vissza az Egyesült Királyságba. Számos Microsoft felhasználó nem tudott hozzáférni a szoftverhez, ami miatt néhány légitársaság nem tudta elindítani a járatait.
A görögországi Korfu szigetén nyaraló britek kétségbeesetten próbáltak hazajutni, miután több mint két napot vártak a repülőtéren. Egy TUI utas a Manchester Evening News-nak azt mondta: ‘Már 50 órája várunk, és még mindig nem tudjuk, mi lesz velünk. Mindenki szomorú és dühös. Ez egy rémálom. Az embereknek holnap már munkanap. Anyukám az NHS-nél dolgozik, és azt kérdezte: „Mit fogok csinálni?”. Az emberek nem tudnak bemenni dolgozni, pénzt keresni, miközben fontos kötelezettségeik vannak. Ki fogja ezt kifizetni?”
A TUI így nyilatkozott: ‘A globális IT-problémát követően, amely a világ minden táján működő vállalatokat érintett, szeretnénk elnézést kérni minden személytől, akire ez az incidens hatással volt.”
Pénteken több száz járatot töröltek, és a rossz időjárás csak súlyosbította a késéseket és törléseket. A légitársaságok arról számoltak be, hogy nem tudják kezelni az utasokat a rendszerben, és világszerte manuálisan ellenőrizték az utasokat a repülőtereken. Csak pénteken 167 járatot töröltek, ami az Egyesült Királyságból, és 171-et, ami pedig oda indult volna. Az EasyJet vasárnap 48 járatot törölt a londoni Gatwick repülőtéren, míg a British Airways több tucatnyi járatot törölt a Heathrow repülőtéren. Forrás