Számos járat indulása késett vasárnap reggel a londoni Stansted repülőtéren, miután egy súlyos informatikai hiba gyakorlatilag megbénította a terminált. A technikai problémák az utasfelvételi, poggyászkezelési és biztonsági rendszereket is érintették, ami hosszú sorokat és jelentős késéseket okozott a reggeli órákban.
Bár a repülőtér szerint a problémát azóta „teljes mértékben sikerült elhárítani”, sok utas még délelőtt is jelentős fennakadásokról számolt be.
Tömegek torlódtak fel, sokan lekésték járatukat
A közösségi médiában és az utasbeszámolók alapján hatalmas sorok alakultak ki, mivel az IT-hiba miatt a biztonsági és check-in folyamatok lelassultak. Sokan lekésték járataikat, köztük a 37 éves Ben Throssell, aki Madridba utazott volna:
„Totális káosz volt. Egy órán keresztül sorban álltunk a terminál előtt, és így le is maradtunk a járatról. A legrosszabb, hogy semmilyen hivatalos információt nem kaptunk – minden csak szóbeszéd útján terjedt, mint valami modern kori patkányfogó.”
Throssell szerint a hangulat egyre feszültebbé vált, többen idegesen próbáltak előrébb furakodni, a zsúfoltság pedig vitákat szült az utasok között.
„Olyan volt, mint a Walking Dead” – két órát várt, mégis lemaradt
Anne Alexander, egy újságíró, aki Szicíliába, Palermóba utazott volna, két órát állt sorban, mielőtt kiderült: lekéste a járatát.
„Mintha egy zombifilmbe csöppentem volna. Tömegek próbálták elérni az indulási pontokat, az emberek türelmetlenek lettek, lökdösődés is volt. Az egész szervezetlennek tűnt, és alig kaptunk információt.”
Annak ellenére, hogy lehetőség volt az ingyenes átfoglalásra, az erre vonatkozó sor is két órásra duzzadt. Anne végül feladta a próbálkozást, és nem bízik benne, hogy bármiféle kártérítést kap majd.
A repülőtér: az IT-rendszerek mostanra helyreálltak
A londoni Stansted repülőtér hivatalos X és Facebook oldalán először reggel 6 órakor jelezte a hibát, majd 8 órakor közölte, hogy a problémát sikerült megoldani.
A 10:30-as közleményben részletesebben is beszámoltak a helyzetről:
„Korábban ma reggel informatikai hiba érintette a repülőtér több rendszerét. Bár a problémát mostanra teljes mértékben elhárítottuk, előfordulhat, hogy egyes induló járatok még mindig késnek. Őszintén elnézést kérünk az okozott kellemetlenségekért.”
A repülőtér arra kérte az utasokat, hogy tartsák a kapcsolatot légitársaságukkal a legfrissebb járatinformációkért.
Még vizsgálják a hiba okát
A repülőtér szóvivője megerősítette, hogy nem töröltek járatokat az IT-hiba miatt, ugyanakkor a rendszerhiba okát még vizsgálják. Az elsődleges feltételezések szerint a hiba egyes rendszerek internetkapcsolatához köthető.
A mai események újabb példái annak, milyen kiszolgáltatottá válhat egy nemzetközi repülőtér technikai problémák esetén. Az utasok részéről egyértelmű elvárás, hogy a jövőben gyorsabb és szervezettebb válságkezelés valósuljon meg hasonló esetekben. Forrás