Egy édesanya, aki két éve elveszítette 27 éves fiát, miután öngyilkos lett, megalázó választ kapott a Royal Mailtől, miután a posta elvesztette a fia hamvait tartalmazó urnát. A brit postaszolgálat közölte vele, hogy „a hamvaknak nincs belső értéke”, így nem jogosult a 20 fontos kártérítésre.
Az urnát barátjához küldte – soha nem érkezett meg
Az édesanya, aki Somersetben élt, első osztályú küldeményként postázta a fia urnáját Sussexbe, egy közeli baráthoz. Amikor a csomag nem érkezett meg, a Royal Mail először azt közölte vele, hogy „rossz címre” küldték.
A későbbi hivatalos válaszlevél szerint a csomagban lévő tartalom – azaz a hamvak – nem minősülnek értéktárgynak, így nem jogosult kártérítésre a tartalom elvesztése miatt.
„A 20 fontos kártérítés csak a tartalom tényleges értékére vonatkozik, de az emberi hamvaknak nincs ilyen értéke” – áll a Royal Mail három hónappal későbbi hivatalos válaszlevelében.
Az urnás csomag „tiltott küldeménynek” minősült
A posta szerint a küldemény súlya 409 gramm volt, ami 359 grammal meghaladta az emberi hamvak postázására vonatkozó határértéket. Emiatt azt közölték, hogy a csomagnak eleve nem lett volna szabad postára kerülnie.
A Royal Mail ugyan később 50 fontos csekket küldött „jóindulatból”, de a gyászoló anya szerint ez semmilyen formában nem pótolhatja fia elveszett földi maradványait.
„A Royal Mailből teljesen hiányzik az együttérzés. Az én fiam hamvai felbecsülhetetlen értékűek voltak számomra. Csak azt szeretném tudni, hova lettek” – mondta az édesanya a The Sun-nak.
A Royal Mail válasza: „Sajnáljuk, de nem találtuk meg”
A Royal Mail szóvivője a következőt nyilatkozta:
„Őszintén sajnáljuk ennek a fontos csomagnak az elvesztését. Mindent megtettünk, hogy megtaláljuk, de sajnos nem jártunk sikerrel.”
A Royal Mail jelenlegi szabályzata szerint ha a küldemény nem rendelkezik „belső” értékkel, akkor csak a postaköltséget térítik vissza, de ha a csomagnak van piaci értéke, akkor maximum 20 font kártérítést fizetnek.
Drágul a postázás is: újra emelkedik a bélyegár
Az eset nyilvánosságra kerülésével egy időben a Royal Mail ismét bélyegáremelést jelentett be.
Első osztályú bélyeg: £1.70 (2020-ban még csak 76 penny volt)
Másodosztályú bélyeg: £0.87 (két pennyvel drágul)
Ez már a nyolcadik áremelés öt év alatt, miközben az ügyfélszolgálati panaszkezelés sokak szerint egyre érzéketlenebb és rugalmatlanabb. Forrás