Egy Ryanair utas 75 font extra díj kifizetésére kényszerült a nyaralására szánt pénzéből, miután a légitársaság „ha belefér, repülhet” poggyászmérő állványa miatt a csomagját túl nagynak ítélték.
Austin Price, egy 28 éves devoni lakos, a bristoli repülőtérről Krakkóba utazott volna, amikor a felszállás előtt megkérték, hogy helyezze a bőröndjét a mérőállványba. Bár Austin korábban már többször utazott ugyanazzal a bőrönddel, és biztos volt benne, hogy az belefér a szabvány méretekbe, egy „meglehetősen udvariatlan” Ryanair alkalmazott azt állította, hogy a poggyásza túl nagy, és ezért fizetnie kell.
Austin így nyilatkozott: „Egy hónapja repültem ugyanezzel a táskával az easyJet egyik járatán, és áprilisban pedig konkrétan a Ryanairrel, akkor nem volt semmi gond.” A közösségi médiában megosztott egy képet a poggyászról, és így kommentálta: „Mi ez a sz*rság? Most fizettem 75 fontot egy táskáért, ami egyértelműen belefér. Fejtse már meg ezt valaki!”
A fényképen látható volt, hogy a bőrönd elülső része egy picit kilógott a mérőállványból, amit Austin a „ferde kerekekkel” magyarázott. A Ryanair szabályai szerint a kézipoggyásznak meg kell felelnie a 55 x 40 x 20 cm-es mérethatárnak a 10 kg-os táskák esetében, amelyeket az elsőbbségi beszállás esetében engedélyeznek. Bár Austin poggyásza hosszúságra és szélességre simán megfelelt, a bőrönd mélysége túl nagynak bizonyult, így a Ryanair közleménye szerint jogosan kérték tőle a 75 fontos extra poggyász-díjat.
Austin ezt mondta: „Megváltoztatták a mérődobozokat. Korábban be lehetett gurítani a bőröndöt, most viszont olyan nyitott rés van rajta, mintha direkt azt akarnák, hogy minél több utas kényszerüljön fizetni. A bőröndöm belefért volna a nyílásba, de a kerekek merevek voltak, és nem tudtam emiatt teljesen benyomni a bőröndöt.”
Hozzátette, hogy azt hitte, csak 28 fontot kell fizetnie, mert ez volt az ár a Ryanair honlapján. „Megadtam a banki adataimat, és hirtelen 75 fontot levontak.” Austin azt állította, hogy nem kapott esélyt arra, hogy bármit is kivegyen a bőröndből, bár annak kemény borítása miatt ez nem is segített volna sokat.
Szerinte az alkalmazott „túlságosan is meg akarta mutatni, hogy mennyire jól végzi a munkáját”. Austin megjegyezte, hogy más utasoknak is fizetniük kellett a poggyászukért, például egy kis babakocsit szállító személynek is.
„Sok ember elveszíti a nyaralásra szánt pénzének egy részét ilyen dolgok miatt. Vannak elég sokan, akik elég szűk büdzsével rendelkeznek, és csak néhány étkezésre tudnak félretenni. Jobb lenne, ha ezt a pénzt inkább egy szép vacsorára költhetnék a párjukkal a nyaraláson, mint kétszer fizetni a poggyászért, amiért ráadásul már egyszer fizettek az elsőbbségi beszállás megvásárlásával.”
A Ryanair szóvivője így reagált: „Ez az utas túllépte a 10 kg-os kabin poggyász mérethatárát, ezért helyesen kérték tőle a 75 fontos kapupoggyász-díjat.” Forrás