Nemrégiben a Fehér megyei törvényszék nem kevesebb, mint 29 ezer euró kártérítést és további 1600 euró perköltséget ítélt meg egy nagyváradi családnak, akik négy évvel ezelőtt kerültek nehéz helyzetbe, amikor törölték egyik spanyolországi járatukat. Az ügy alapját nem pusztán a járattörlés képezte, hanem a légitársaság kommunikációjának teljes hiánya.
Ovidiu Mircea Ursuța ügyvéd 2020. december 28-án indult Szebenből Madridba feleségével, hároméves gyermekével és anyósával. Terveik szerint 2021. január 8-án tértek volna vissza, de a járatuk törlése miatt öt napig nem tudtak hazautazni, és ez idő alatt semmilyen segítséget sem alaposabb tájékoztatást nem kaptak a Wizz Airtől.
A családot a légitársaság nem értesítette előre arról, hogy a járatot az időjárási körülmények miatt törölték. Két órán át várakoztak a madridi repülőtéren, amikor végül az alkalmazottaktól szereztek tudomást arról, hogy a reptér egy része zárva van és a gépük nem fog felszállni. Az éjszakát a reptéren töltötték, remélve, hogy egy Bukarestbe tartó másik járattal visszautazhatnak. Azonban ez a gép végül Barcelonában szállt le.
A következő éjszakát egy szállodában töltötték, majd vonattal indultak Barcelonába, hogy onnan Budapestre érkezzenek. A Wizz Air ugyan buszokat biztosított a törölt járat utasainak Madrid és Barcelona között, de erről a családot nem tájékoztatták. Végül Magyarországról bérelt autóval utaztak haza Nagyváradra. Azonban újabb utat kellett tenniük, hogy visszaszerezzék a Szebenben hagyott autójukat.
Az ügyvéd szerint a Wizz Air honlapja félrevezető és ellentmondásos információkat tartalmazott, ügyfélszolgálatuk elérhetetlen volt, és amikor végül sikerült kapcsolatba lépniük velük a céggel, nem kaptak érdemi segítséget. Hazatérésük után több panaszt is benyújtottak a légitársaság ellen, amelyeket válasz nélkül hagytak, sőt, még a törvény által előírt kártérítést sem fizették ki. Ez késztette őket arra, hogy bírósághoz forduljanak.
A gyulafehérvári bíróság 40 ezer eurós kártérítést ítélt meg, amit a másodfokon eljáró Fehér megyei törvényszék jogerősen 30 ezer euróra módosított. Ursuța ügyvéd a döntés után kijelentette, hogy ha a Wizz Air nem teljesíti a bíróság határozatát, kényszervégrehajtást kér a légitársaság ellen. Forrás