Az Egyesült Királyság energiapiaci szabályozó hatósága, az Ofgem felszólította a lakosságot, hogy ellenőrizzék korábbi energiaszámláikat, ugyanis mintegy 240 millió fontnyi (több mint 110 milliárd forintnyi) összeg ragadt bent lezárt számlákon. A pénz 1,9 millió háztartást érinthet, akik az elmúlt években szolgáltatót váltottak vagy elköltöztek.
Elfelejtett pénzek a lezárt energiaszámlákon
Az Ofgem és az Energy UK nevű iparági szövetség közös közleménye szerint bár az esetek több mint 90 százalékában a túlfizetett összegeket automatikusan visszautalják, sok ügyfél adatai hiányosak vagy elavultak, ezért több millió font maradhat kifizetetlen.
Azoknak, akik az elmúlt öt évben költöztek vagy szolgáltatót váltottak, érdemes felvenniük a kapcsolatot korábbi energiaszolgáltatójukkal, mert elképzelhető, hogy pénz jár vissza nekik.
Tim Jarvis, az Ofgem lakossági igazgatója elmondta:
„Teljesen érthető, hogy költözés közben néhány dolog feledésbe merül. De mivel közel kétmillió lezárt számla van jelenleg túlfizetésben, az üzenet világos – ha az elmúlt öt évben elköltöztél, keresd meg korábbi szolgáltatódat, és lehet, hogy visszajár neked némi pénz.”
Így kérheted vissza a pénzed
A hatóság arra kéri a fogyasztókat, hogy ellenőrizzék a régi levelezéseiket, e-mailjeiket és számláikat, valamint próbáljanak belépni a korábbi energiaszolgáltató online fiókjába. Ha nem férnek hozzá, érdemes telefonon vagy e-mailben kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal.
Az Energy UK lakossági politikai vezetője, Ed Rees hangsúlyozta:
„Nagyon fontos, hogy a fogyasztók mindig naprakészen tartsák az elérhetőségi adataikat, így a szolgáltató időben vissza tudja juttatni a nekik járó összegeket.”
Költözés vagy szolgáltatóváltás esetén nem szabad azonnal megszüntetni a csoportos beszedést, amíg a végszámla meg nem érkezik, hiszen előfordulhat, hogy a túlfizetett összeg csak így téríthető vissza.
Mit ír elő a szabályozás?
Az Ofgem szabályai szerint az energiaszolgáltatóknak legfeljebb hat héten belül ki kell állítaniuk a végszámlát a számla lezárása után, és tíz munkanapon belül vissza kell fizetniük a túlfizetett összeget. A legtöbb késedelem abból fakad, hogy a szolgáltatók nem rendelkeznek az ügyfél aktuális elérhetőségeivel, így nem tudják hova utalni a pénzt.
Összegzés
A brit energiaszolgáltatók adatai szerint több millió háztartás hagyott maga után kisebb-nagyobb túlfizetéseket a költözések és szolgáltatóváltások során. A hatóságok most arra kérik az embereket, hogy ne hagyják a pénzüket veszni, és ha az elmúlt években változott a lakcímük vagy az energiacégük, mielőbb ellenőrizzék, nem jár-e vissza nekik pénz. Forrás