Egy brit édesanya szerint „embertelenül” járt el vele a Ryanair, miután a légitársaság nem térítette vissza a repülőjegyeik árát azt követően, hogy 18 éves fia tragikus balesetben meghalt. Tina McDermont augusztus 30-án utazott volna férjével Newcastle-ből a spanyolországi Alicantéba egy négynapos pihenésre, ám fia halála után természetesen szóba sem jöhetett az utazás.
A 45 éves, Washingtonban, Tyne and Wear megyében élő kétgyermekes anya fia, Billy McDermont augusztus 19-én vesztette életét egy tragikus balesetben. Tina ezt követően felvette a kapcsolatot a Ryanair ügyfélszolgálatával, módosítani próbálta utazási terveit, majd fia halotti anyakönyvi kivonatát is elküldte annak érdekében, hogy visszakaphassa a férjével együtt kifizetett mintegy 350 fontot.
Az édesanya azt mondta, teljesen biztos volt abban, hogy ilyen körülmények között nem lesz akadálya a visszatérítésnek. Ehelyett azzal szembesült, hogy a Ryanair szabályzata miatt nem jogosult a légitársaság által biztosított kegyeleti kedvezményre, mivel fia halála egy nappal kívül esett a meghatározott határidőn.
Mindössze egy nappal csúszott le a határidőről
A Ryanair jelenlegi szabályzata szerint abban az esetben lehet utazási kreditet igényelni, ha a foglalásban szereplő utas vagy annak közvetlen családtagja a járat indulását megelőző tíz napon belül hal meg. Billy augusztus 19-én halt meg, szülei pedig augusztus 30-án utaztak volna, így az édesanya szerint mindössze 24 órával csúsztak ki a légitársaság által meghatározott tíznapos időszakból.
Tina szerint különösen fájdalmas volt számára, hogy miközben éppen fia temetését próbálta megszervezni, a légitársaság szabályzatának egy ilyen szigorúan meghatározott időkorlátjával kellett szembesülnie. Azt mondta, a körülmények miatt képtelen lett volna külföldre utazni, hiszen a családja mellett akart maradni és a temetés előkészítésével kellett foglalkoznia.
„Billy halála hatalmas sokk volt. Éppen csak betöltötte a 18-at, én pedig egyszerűen nem tudtam volna repülőre ülni és külföldre menni” – mondta az édesanya, aki szerint azt gondolta, hogy a Ryanair megérti majd a helyzetét.
Tina abban bízott, hogy a visszakapott mintegy 350 fontot a család fia temetésének költségeire tudja fordítani. Ehelyett azonban azt érezte, hogy újabb akadályokba ütközik egy olyan időszakban, amikor már amúgy is rendkívüli lelki megterhelés alatt állt.
„Nem a pénzről van szó, hanem az elvről”
Az anya szerint az ügyintézés közben folyamatosan nagyon erős érzelmi állapotban volt, és azt mondta, még a szükséges formanyomtatvány kitöltése is nehézséget okozott számára. Amikor elolvasta a Ryanair feltételeit, úgy érezte, hogy a tíznapos szabály ilyen esetben nem veszi figyelembe az egyéni körülményeket.
Tina „arculcsapásként” élte meg a döntést, és azt szeretné, ha a légitársaság a jövőben egyedi elbírálás alapján kezelné a hasonló kegyeleti kérelmeket. Hangsúlyozta, hogy szerinte nem elsősorban a 350 font összege a probléma, hanem az, ahogyan a szabályt alkalmazzák egy olyan családdal szemben, amely éppen elvesztette gyermekét.
„Senki sem akarja elveszíteni a gyermekét. Ez nem a pénzről szól, hanem az elvről” – mondta Tina, hozzátéve, hogy egy ekkora vállalat számára a 350 font szerinte elenyésző összeg, a család számára azonban a temetési költségek miatt fontos segítséget jelenthetett volna.
Az édesanya szerint nem azt várta, hogy a Ryanair automatikusan minden hasonló esetben fizessen, hanem azt, hogy legyen lehetőség az egyedi körülmények mérlegelésére. Úgy véli, egy néhány órás vagy egynapos eltérés miatt nem feltétlenül kellene ugyanúgy kezelni minden ügyet.
A Ryanair ragaszkodik a saját szabályzatához
A Ryanair ugyanakkor nem változtatott álláspontján, és közölte, hogy Tina esetében helyesen alkalmazták a társaság kegyeleti szabályzatát. A légitársaság szerint utazási kreditre akkor lehet jelentkezni, ha egy közvetlen családtag halála a tervezett indulás előtti tíz napon belül történik, ez a feltétel azonban ebben az esetben nem teljesült.
A Ryanair azt is közölte, hogy az édesanya megkapta azokat a dokumentumokat, amelyek segítségével az utazási biztosítójánál nyújthat be kárigényt. A légitársaság tehát nem vitatja, hogy Tina rendkívül nehéz helyzetbe került, de a saját szabályzata alapján nem biztosított számára utazási kreditet.
Az ügy ismét ráirányítja a figyelmet arra, hogy a légitársaságok különböző feltételekhez köthetik a visszatérítést vagy az utazási kredit biztosítását családi haláleset esetén. Tina története ugyanakkor azt mutatja, hogy egy merev határidő és egy rendkívüli élethelyzet találkozása komoly konfliktust okozhat akkor is, ha az érintett család néhány nappal vagy akár mindössze egy nappal lépi túl a meghatározott időszakot.