Megrázó részleteket hozott nyilvánosságra a London Ambulance Service (LAS) arról, milyen rasszista sértéseknek, szexuális zaklatásnak és halálos fenyegetéseknek vannak kitéve nap mint nap az 111-es és 999-es segélyhívó vonalak kezelői, miközben életeket próbálnak menteni.
A szolgálat által közzétett adatok szerint az elmúlt egy évben
a 999-es hívásfogadók 54 százaléka,
az 111-es vonalon dolgozók 48 százaléka
szenvedett el verbális bántalmazást, fenyegetést vagy zaklatást.
Még sokkolóbb, hogy a diszpécserközpontok munkatársainak negyede nem kívánt szexuális viselkedéssel is szembesült a hívások során.
„Odamegyek és megöllek”
A LAS egy konkrét 111-es hívást is nyilvánosságra hozott, amelyben a telefonáló ezt mondta az ügyintézőnek:
„Ne idegesíts fel… Ha odamegyek, megöllek.”
Jude Rodman-Cole, sürgősségi híváskoordinátor szerint az elmúlt hetekben különösen súlyos esetekkel találkoztak:
„Undorító bántalmazásokat hallottam már csak az elmúlt néhány hétben is. Az egyik kollégának azt mondták: remélem, meghalnak a szüleid – éppen édesanyja halálának évfordulója környékén.”
Elmondása szerint a női híváskezelőket rendszeresen illetik „parázna”, „ostoba” jelzőkkel, míg az akcentussal beszélő munkatársaknak azt mondják: „menj vissza a hazádba”.
Stressz, szorongás, kiégés
Rodman-Cole hangsúlyozta:
„Tisztában vagyunk vele, hogy sok hívó élete legrosszabb napján telefonál. A kollégáink erre vannak kiképezve – hogy megnyugtassák az embereket, és segítséget szervezzenek. De az, amivel gyakran szembesülünk, teljesen elfogadhatatlan.”
A folyamatos agresszió súlyos stresszt és szorongást okoz, és egyre több dolgozó esik ki betegség miatt.
„Ez nemcsak minket érint, hanem London egészét. Amikor bántalmazással kell foglalkoznunk, kevesebb idő jut azokra, akik valóban életveszélyben vannak” – tette hozzá.
„Nincs szüksége mentőre” – és jön a rasszizmus
Lykeisha Brown-Flynn, a Croydonban dolgozó 111-es egészségügyi tanácsadó szerint különösen gyakori a bántalmazás, amikor a telefonálónak azt kell elmondani, hogy nincs szüksége mentőre.
„Nemrég egy beteg rasszista sértésekbe kezdett, mert nem tetszett neki az értékelés eredménye. Szomorú volt, mert segíteni próbáltam, elmagyaráztam, hogy túlterhelt a rendszer, és nincs több lehetőségem.”
Hozzátette:
„Emberek vagyunk. Nincs helye a rasszizmusnak a mai társadalomban.”
Karácsonyi kampány: „Csak tiszteletet kérünk”
A London Ambulance Service „All we want for Christmas is… RESPECT” címmel kampányt indított, amely arra kéri a lakosságot, hogy tisztelettel beszéljen a segélyhívásokat fogadó munkatársakkal.
Laurence Cowderoy, a 999-es műveletek helyettes igazgatója hangsúlyozta:
„Nem tűrjük az alkalmazottaink elleni visszaélést. A kérdéseink és ellenőrzéseink létfontosságúak ahhoz, hogy a hívók a megfelelő segítséget kapják – a lehető leggyorsabban.”
Figyelmeztetett:
„Minden perc, amit a híváskezelők agresszióval, rasszizmussal vagy halálos fenyegetésekkel töltenek, időt vesz el azoktól, akik valóban életveszélyben vannak.”
Növekvő számok, ismétlődő bántalmazás
Bár az elmúlt években volt némi csökkenés, 2024-ben újra emelkedett a visszaélések száma, öt százalékkal nőtt, és már a LAS dolgozóinak 34 százaléka számolt be bántalmazásról.
Az érintettek közül
minden ötödik több mint tíz alkalommal szenvedett el verbális támadást.
A LAS az elsők között hozott létre Violence Reduction Unitot, amely segíti a dolgozókat a feljelentések megtételében, és szorosan együttműködik a rendőrséggel az elkövetők felelősségre vonásában.
Egy rendszer határán
A nyilvánosságra hozott esetek ismét rávilágítanak arra, hogy a brit sürgősségi ellátás nemcsak kapacitásproblémákkal, hanem súlyos emberi és társadalmi feszültségekkel is küzd. Miközben a diszpécserek életeket próbálnak menteni, egyre gyakrabban válnak célponttá – pusztán azért, mert felveszik a telefont. Forrás