Friss jelentés készült az Egyesült Királyság legnagyobb csomagszállító cégek teljesítményéről – és az eredmények sok Nagy-Britanniában élő embert aligha lepnek meg. A Citizens Advice új kutatása szerint rekordmagas, 15 millió ember tapasztalt valamilyen problémát a legutóbbi csomag kézbesítése során. A jótékonysági szervezet szerint itt az ideje, hogy az Ofcom szigorúbban lépjen fel a futárcégekkel szemben.
Yodel a sereghajtó – mindössze 2 csillagot kapott
A vizsgált cégek közül a legrosszabb értékelést a Yodel kapta, amely mindössze 2/5 csillagot ért el az ügyfélszolgálat, kézbesítési teljesítmény, hozzáférhetőség és bizalom figyelembevételével készített értékelések alapján.
Dame Clare Moriarty, a Citizens Advice vezérigazgatója szerint:
„A rangsor szerint a csomagok problémái a raktártól egészen a bejárati ajtóig végigkísérik az ügyfeleket. Emberek milliói keresik kétségbeesetten az elveszett csomagjaikat, nem veszik figyelembe a speciális igényeiket, és falakba ütköznek, amikor panaszt próbálnak tenni.”
A felmérésben több mint 8 000 brit felnőtt vett részt, akik a közelmúltban kaptak csomagot valamelyik vizsgált futárcégtől.
Royal Mail lett a legjobb – de nem hibátlan
A lista élére ismét a Royal Mail került, amely összesítésben három csillagot (3.25/5) szerzett. A legmagasabb pontszámot – 4 csillagot – a bizalom kategóriában kapta, ugyanakkor az akadálymentesség terén mindössze 2,8 pontot.
A jó eredmény ellenére a cég októberben 21 millió fontos büntetést kapott, amiért nem teljesítette az első és másodosztályú levelek kézbesítési célértékeit, és emiatt több millió küldemény késett országszerte.
Amazon Logistics a második, DPD és Evri holtversenyben a harmadik
A Citizens Advice rangsora szerint:
Amazon Logistics – 3.0 csillag
DPD – 2.25 csillag
Evri – 2.25 csillag
Yodel – 2 csillag
Az Evri közölte, hogy örülnek a fejlődésük elismerésének, de további fejlesztéseket terveznek, és dolgoznak a szolgáltatás megbízhatóságának javításán.
Egy szóvivőjük szerint:
„A visszajelzések meghallgatásával és a megfelelő rendszerek, eszközök, képzések fejlesztésével kézzelfogható javulást értünk el. Tudjuk, hogy van még tennivalónk.”
Ofcomra is nyomás nehezedik – a szervezet szerint már így is lépnek
A Citizens Advice szerint a vizsgálat egyértelműen megmutatta, hogy az Ofcom nem tesz eleget a piac felügyeletéért, és ideje lenne büntetni a leggyengébben teljesítő cégeket.
Dame Clare Moriarty így fogalmazott:
„Az Ofcom túl régóta passzolgatja a felelősséget. Öt éve mi végezzük a munkát helyettük azzal, hogy számon kérjük a futárcégeket, és kiállunk a fogyasztókért.”
Az Ofcom szóvivője ezzel szemben kijelentette:
„Erős múlttal rendelkezünk abban, hogy számon kérjük a futárcégeket a köz érdekében. Az ügyféltapasztalatok vállalatonként eltérőek, és továbbra is nyomást gyakorlunk a szereplőkre a fejlesztések érdekében.”
Mit mondanak a cégek?
Royal Mail:
„Örülünk, hogy negyedik éve szerezzük meg az első helyet a Citizens Advice rangsorában. Az elmúlt évben sokat tettünk azért, hogy ügyfeleink számára a lehető legkényelmesebb küldési és átvételi megoldásokat biztosítsuk.”
Amazon:
„Minden nap azon dolgozunk, hogy gyors, megbízható és biztonságos kézbesítést nyújtsunk. A kézbesítések túlnyomó része probléma nélkül történik; ha mégis gond adódik, közvetlenül együttműködünk az ügyféllel a megoldás érdekében.”
A kutatás rávilágít, hogy bár a futárszolgálatok között vannak különbségek, egyre több brit tapasztal bosszantó problémákat. A fogyasztók abban bíznak, hogy a nyomás hatására a cégek és az Ofcom is komolyabb lépéseket tesz majd a szolgáltatások javítása érdekében. Forrás